Términos y Condiciones

Quien te presta LifeSugar —la app y la suscripción LifeSugar Prime— es:

Empresa

Lifesugar Care, S.L.

NIF

B05736038

Domicilio

Calle Ciudad de Columbia 30, 28760 Tres Cantos (Madrid), España

Registro

Registro Mercantil de Madrid, hoja M-899427, IRUS 1000480114340

Correo (soporte y privacidad)

info@lifesugarcare.com

Teléfono

+34 684 27 30 98

En estos términos, «LifeSugar», «nosotros» o «la empresa» es Lifesugar Care, S.L.; «tú» eres la persona que crea una cuenta y usa la app.

Estos términos regulan el uso de la app LifeSugar y de la suscripción LifeSugar Prime. Son para quien usa LifeSugar como consumidor en los países donde la ofrecemos: España, el resto de la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein.

Cómo tratamos tus datos lo explica la Política de privacidad de la app, en https://www.lifesugarcare.com/app/privacy. No es un contrato que aceptes: es la información que tienes derecho a recibir.

Cómo se aceptan. Cuando creas tu cuenta, después de comprobar tu edad y antes de pedirte ningún dato de salud, te enseñamos estos términos y te pedimos que los aceptes de forma expresa. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Sin aceptarlos no se puede crear la cuenta. Antes de suscribirte, la pantalla de suscripción vuelve a enlazarlos.

Guárdalos. Puedes leerlos, descargarlos o imprimirlos en https://www.lifesugarcare.com/terms, donde también están las versiones anteriores. En la app los abres desde Ajustes y desde Ayuda.

Tus datos de salud se consienten aparte. Aceptar estos términos no es dar tu consentimiento para que tratemos tus datos de salud. Ese consentimiento te lo pedimos en su propia pantalla, puedes negarlo y puedes retirarlo. Sin él no puedes usar el diario, porque el diario es precisamente un registro de datos de salud.

LifeSugar es una app para llevar tu diario de diabetes y para ayudarte a contar los hidratos de carbono de lo que comes. Está pensada para personas adultas que llevan su propio registro y tienen diabetes tipo 1 o tipo 2.

Su finalidad es ésa: que tengas tus registros ordenados y que te cueste menos contar hidratos. No tiene ninguna finalidad médica (apartado 4).

Con LifeSugar Prime puedes:

• Llevar tu diario. Apuntas tus glucemias, tus dosis de insulina rápida y basal, tus comidas y tu actividad física. La glucosa la apuntas tú: la app no se conecta a glucómetros, sensores ni bombas.
• Registrar lo que comes. Buscas alimentos en el catálogo, escaneas el código de barras de productos envasados, guardas tus propios alimentos, tus favoritos y tus menús, y ves los hidratos, las raciones y los macronutrientes de lo que registras.
• Estimar los hidratos de un plato con una foto. Haces una foto (o lo describes) y la inteligencia artificial estima qué hay en el plato, cuántos gramos y cuántos hidratos y macronutrientes tiene. El resultado lleva la marca «Generado por IA» y puedes corregirlo antes de guardarlo.
• Preguntar a Glucy, un asistente de inteligencia artificial que responde dudas generales sobre diabetes y alimentación (apartado 8).
• Programar recordatorios: un aviso para medir la glucosa después de comer y un recordatorio de la insulina basal. La hora del aviso después de comer sale de la duración de acción de la insulina rápida que tú indicas; no es un cálculo de dosis.
• Ver resúmenes de tus registros: la media de tus registros y cuántas de tus lecturas quedan por encima o por debajo de los umbrales que tú configuras. Es un resumen de lo que has apuntado, no una valoración médica.
• Compartir tu diario con tu profesional sanitario, si quieres (apartado 9).
• Conseguir logros mientras usas la app.

La app está en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés y francés.

Puedes pedirnos una copia de tus datos desde Ajustes › Privacidad y legal › «Descargar mis datos» o escribiéndonos, y te la mandamos en un mes como máximo, como explica la política de privacidad.

• No es un producto sanitario ni un servicio de asistencia sanitaria. No sirve para diagnosticar, tratar, prevenir ni vigilar ninguna enfermedad.
• No sustituye a tu médico ni a tu equipo sanitario. Las decisiones sobre tu tratamiento las tomas tú con ellos.
• No calcula, no sugiere y no valida dosis de insulina, y no está pensada para decidirlas. Las dosis que ves en tu diario son las que apuntas tú.
• No interpreta tu glucemia. No te dice si un valor es bueno o malo ni qué hacer: como mucho lo compara con los umbrales que tú has puesto.
• No vigila tu glucosa ni te avisa de hipoglucemias o hiperglucemias. No recibe datos de ningún sensor y no lanza alertas por valores fuera de rango.
• Las estimaciones de la IA pueden equivocarse. Dependen de la luz, del ángulo, de lo mezclado que esté el plato y de lo que no se ve, como aceites, salsas o azúcares añadidos. Revísalas y corrígelas; tú tienes la última palabra sobre lo que guardas.
• No es para urgencias. Si te encuentras mal o crees que tienes una urgencia, llama al 112.
• No crea una relación médico-paciente entre tú y LifeSugar.

Te lo recordamos también dentro de la app: al empezar, en el chat de Glucy, junto a las estimaciones de hidratos y en Ajustes.

LifeSugar es sólo para personas de 18 años o más. Si no los tienes, no puedes crear una cuenta ni usar la app.

Al crear tu cuenta te pedimos la fecha de nacimiento para comprobarlo. Si no llegas a 18 años, no se crea el perfil ni se guarda ningún dato. Si sabemos que una cuenta es de una persona menor de 18 años, la cerramos y borramos sus datos.

Antes de suscribirte, ten en cuenta que:

• Necesitas un móvil con Android 12 o posterior, con Google Play y con cámara. La app no se puede instalar en móviles con una versión anterior de Android ni en móviles sin cámara.
• Necesitas una cuenta de Google. Es la única forma de entrar.
• Necesitas un número de teléfono que reciba SMS. Tu cuenta usa una verificación en dos pasos con un código por SMS, y es obligatoria.
• Necesitas conexión a internet para entrar en tu cuenta, para guardar tu diario en la nube y para usar Glucy y la estimación por foto.
• No funciona en móviles con root o modificados. Por seguridad, la app se bloquea en esos móviles, aunque tengas la suscripción pagada.
• Tu cuenta sólo puede estar abierta en un móvil a la vez. Si inicias sesión en otro, se cierra la sesión del anterior.
• La IA tiene un límite diario de uso por persona, igual para todos. No es un número fijo de mensajes: depende de cuánto uses la IA ese día (por ejemplo, de cuántas fotos mandes y de lo largas que sean tus preguntas y sus respuestas). Si lo alcanzas, la app te dice «Has agotado tus consultas de hoy» y cuánto falta para que vuelvas a tenerlas: hasta entonces no podrás usar Glucy ni la estimación por foto, pero el resto de la app sigue funcionando y puedes apuntar tus comidas a mano.
• Cada mensaje a Glucy admite hasta 4.000 caracteres y hasta 4 fotos de 2 MB como máximo cada una.

• Creas tu cuenta con tu cuenta de Google y un código por SMS.
• La cuenta es personal. Es para tus propios datos: no lleves con ella el diario de otra persona ni metas datos de salud de otros.
• Cuida el acceso. Protege tu móvil y tu cuenta de Google. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos enseguida (apartado 21).
• Los valores de tu perfil, como tus rangos de glucosa, te los tiene que indicar tu equipo sanitario. La app los usa tal como los escribes: revísalos.

Cómo cerrar tu cuenta lo explica el apartado 16.

Glucy es una inteligencia artificial, no una persona. Quien te contesta es un programa, no un profesional sanitario ni nadie del equipo. Te lo recordamos en el propio chat y, si se lo preguntas, Glucy te dirá que es una IA.

Te da información general, no consejo para tu caso. Glucy explica conceptos sobre diabetes, nutrición y alimentos. No lee tu diario ni tu perfil, y tiene instrucciones para no darte dosis, no pautarte tratamientos y no juzgar tus glucemias. Sí recuerda entre conversaciones algunos hechos sobre ti que saca de lo que le cuentas, como tu nombre, tu tipo de diabetes, el dispositivo que usas o tus hábitos, y los tiene en cuenta al responderte; lo explica la política de privacidad.

Puede equivocarse. Sus respuestas y sus estimaciones de hidratos las genera un modelo de IA y pueden tener errores o estar incompletas. Compruébalas.

No sustituye el consejo médico ni sirve para urgencias. Si le escribes algo que suena a una urgencia, te indicará que llames al 112.

Cómo funciona. Glucy y la estimación por foto funcionan con modelos de inteligencia artificial de Google (Gemini), a través de Google Cloud. La primera vez que vas a mandar algo a la IA te pedimos permiso en la hoja «Antes de usar Glucy», y puedes retirarlo cuando quieras en Ajustes › Privacidad y legal › «Glucy (IA)». Sin ese permiso puedes seguir usando el resto de la app. Qué se envía y cuánto tiempo se guarda lo explica la política de privacidad.

No entrenamos modelos de IA con tus fotos ni con tus conversaciones.

Si una respuesta o una estimación te parece errónea o peligrosa, márcala desde la propia respuesta o escríbenos (apartado 21). Revisamos lo que nos llega para corregir el asistente.

Si quieres, puedes escribir el correo de tu médico o de otro profesional sanitario que te atienda: en el alta, en Ajustes › Datos personales o en Ajustes › Privacidad y legal › Compartir con mi médico. Al guardarlo te pedimos tu consentimiento y, si lo das, esa persona puede entrar con su cuenta de Google en un panel web y, mientras no se lo quites, ver tu diario de hasta los últimos 180 días (glucemias, insulina, comidas y actividad) y algunos datos de tu perfil (nombre de pila, edad, sexo, peso, altura, tipo de diabetes, desde cuándo la tienes y tratamiento; no tus apellidos). Cada autorización dura 12 meses y se renueva sola mientras su correo siga guardado. También puede descargarlos en CSV o PDF.

• Para cambiar o quitar ese correo te pedimos que confirmes tu identidad.
• Si lo borras o lo cambias, el acceso se retira en unos minutos (como mucho, unas 6 horas). Lo que tu profesional ya haya descargado queda en su poder.
• Si borras tu cuenta, el acceso de tu profesional también se retira.
• Escribe sólo el correo de un profesional sanitario que te atienda y que sepa que vas a compartir tu diario con él; no el de familiares ni cuidadores.

Lo que tu profesional haga con esa información forma parte de tu relación con él. LifeSugar no presta asistencia sanitaria.

10.1 Necesitas una suscripción

LifeSugar es una app de pago: para usar el diario, Glucy y el resto de funciones necesitas LifeSugar Prime. Sin suscripción, la app te lleva a la pantalla de suscripción. Desde ella puedes ir a Ajustes, cerrar sesión o eliminar tu cuenta, pero no usar el diario ni Glucy.

10.2 Quién te la vende y quién te cobra

El contrato de LifeSugar Prime es con Lifesugar Care, S.L. (apartado 1): somos quienes te prestamos el servicio y quienes respondemos de él ante ti. El cobro lo hace Google Play en nuestro nombre, como nuestro agente: en el Espacio Económico Europeo, Google figura como comerciante registrado de la venta, te cobra y te manda el recibo. Para cualquier duda o reclamación sobre la suscripción, también sobre un cobro, puedes dirigirte a nosotros (apartado 20), y eso no te quita lo que puedas pedir a Google Play según sus propias condiciones. Al pagar se aplican también las condiciones de pago de Google Play. Nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago.

10.3 Planes y precio

Hay dos planes, los dos con renovación automática:

• Mensual: se paga cada mes.
• Anual: se paga de una vez cada año.

El precio que pagas es el que te muestra la pantalla de suscripción antes de contratar, que lo lee de Google Play en tu moneda y con el total de cada periodo. En España, LifeSugar Prime cuesta 7,99 € al mes o 69,99 € al año, IVA incluido; en los demás países, el que muestre Google Play, que puede ser distinto.

Fuera de España, los impuestos los calcula e ingresa Google Play según tu país, y te enseña el precio antes de que confirmes la compra.

Si cambiamos el precio, te lo comunicaremos con la antelación que exigen la ley y Google Play antes de aplicarlo a tu suscripción, y podrás cancelarla antes sin coste.

Códigos promocionales. Si te damos un código promocional, se canjea en Google Play, no en la app. Junto al código, y antes de que lo canjees, te diremos sus condiciones: qué te da, cuánto dura, quién puede usarlo, hasta cuándo se puede canjear y si, al acabar, la suscripción se renueva y se cobra.

10.4 Prueba gratuita

Si nunca has tenido una suscripción a LifeSugar Prime, empiezas con una prueba gratuita. Su duración es la que te muestra la pantalla de suscripción antes de contratar.

• Durante la prueba no pagas nada.
• Al terminar, Google Play te cobra el plan que elegiste y la suscripción se renueva sola, salvo que la canceles antes de que acabe la prueba.
• Si ya usaste la prueba, la pantalla te lo dice («Ya has usado tu prueba gratuita en esta cuenta») y el primer cobro se hace al contratar.

10.5 Cómo se contrata

1. En la pantalla de suscripción eliges el plan. Ahí ves el precio de cada periodo, la prueba si te corresponde y que se renueva sola, con enlaces a estos términos y a la política de privacidad.
2. Pulsas el botón de compra, que dice que vas a pagar («Empezar prueba gratis · después» el precio del plan, o «Suscribirme y pagar» con el precio), y se abre la hoja de pago de Google Play, donde revisas el plan y el precio antes de confirmar, o vuelves atrás.
3. Al confirmar, Google Play te manda el recibo y nosotros te mandamos un correo de confirmación con quién te presta el servicio, el plan, el precio, cuándo se renueva, cómo cancelar, tu derecho de desistimiento y la versión de estos términos que aceptaste.

10.6 Renovación automática y avisos

Tu suscripción se renueva sola al final de cada periodo, cada mes o cada año, y Google Play te cobra el precio del plan, salvo que la canceles antes. La fecha de la próxima renovación la ves en Ajustes › Mi suscripción.

Te avisaremos al menos 15 días antes de cada renovación, por correo o con una notificación de la app, con la fecha y cómo cancelarla.

10.7 Cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalización, por el mismo medio por el que contrataste, Google Play:

• Desde la app: Ajustes › Mi suscripción › «Gestionar en Google Play».
• Desde Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Para que no se te cobre el siguiente periodo, cancela antes de la fecha de renovación. Al cancelar no se te cobra nada más y sigues teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado (o la prueba). El cambio de plan también se hace en Google Play.

Borrar tu cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción.

10.8 Si falla el cobro, o si pausas la suscripción

Si Google Play no consigue cobrar una renovación (por ejemplo, porque tu tarjeta ha caducado):

• Tienes un periodo de gracia para arreglar el medio de pago en Google Play sin perder el acceso: 14 días en el plan mensual y 30 días en el anual.
• Si no se arregla, la suscripción queda retenida, sin acceso, durante 46 días más en el mensual y 30 en el anual. Si en ese tiempo actualizas el pago, se reactiva.
• Si no, la suscripción termina.

Google Play también te deja pausar la suscripción. Mientras está pausada no se te cobra y no tienes acceso a las funciones de pago.

10.9 Si tu suscripción termina

Si cancelas y termina el periodo pagado, o si termina por falta de pago, tus datos siguen guardados en tu cuenta, pero sólo puedes entrar en Ajustes: para volver a suscribirte (desde Ajustes, con «Hazte Prime», o desde Google Play), cerrar sesión o borrar la cuenta. Tus recordatorios, también el de la insulina basal, dejan de sonar hasta que vuelvas a suscribirte. Si vuelves a suscribirte, recuperas el acceso a tu diario. Si quieres que borremos tus datos, borra la cuenta (apartado 16).

10.10 Devoluciones

Además del desistimiento (apartado 11), las devoluciones las tramita Google Play según sus propias normas; nosotros no hacemos devoluciones al margen de Google Play. Esto no limita los derechos que tienes si el servicio no es conforme con lo contratado (apartado 15).

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de LifeSugar Prime en 14 días naturales, sin dar ningún motivo y sin ninguna penalización.

Cuándo empieza el plazo. El día en que contratas la suscripción, también si empiezas con la prueba gratuita.

Cuándo se pierde. Sólo cuando pasan los 14 días sin que nos hayas comunicado que desistes. Empezar a usar LifeSugar Prime dentro de ese plazo no te lo quita, y no te pedimos que renuncies a él.

La prueba y el desistimiento. Si contratas con prueba gratuita, durante la prueba no pagas nada: si la cancelas antes de que acabe, no se te cobra. Si contratas sin prueba porque ya la usaste, el primer cobro es inmediato y aun así puedes desistir dentro de los 14 días.

Cómo desistir. Basta con que nos lo comuniques antes de que acaben los 14 días, de cualquiera de estas formas:

1. En la app: Ajustes › Mi suscripción › «Desistir del contrato aquí», visible durante los 14 días, y después «Confirmar desistimiento». Te mandaremos por correo un acuse de recibo con lo que nos has comunicado, la fecha y la hora.
2. Con el formulario de desistimiento de Google Play para el Espacio Económico Europeo: https://support.google.com/googleplay/answer/15576634
3. Escribiéndonos a info@lifesugarcare.com o por carta a Lifesugar Care, S.L., Calle Ciudad de Columbia 30, 28760 Tres Cantos (Madrid), España, con el formulario de abajo o con cualquier declaración clara de que desistes.

Qué pasa cuando desistes. La suscripción se cancela y te devolvemos todo lo que hayas pagado por ella, aunque ya hayas usado LifeSugar Prime esos días: no te cobramos nada por la parte del servicio que ya hayas usado. La devolución la hace Google Play, que cobró en nuestro nombre, por el mismo medio de pago y sin coste para ti, sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde el día en que nos comuniques que desistes.

Formulario de desistimiento

Sólo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.

A la atención de Lifesugar Care, S.L., Calle Ciudad de Columbia 30, 28760 Tres Cantos (Madrid), España; info@lifesugarcare.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción LifeSugar Prime (plan mensual / anual).

Contratado el: …

Nombre: …

Domicilio: …

Correo de tu cuenta de LifeSugar (opcional, para encontrarla antes): …

Firma (sólo si lo envías en papel): …

Fecha: …

Lo tuyo es tuyo. Tu diario, tus fotos, lo que escribes a Glucy y tus alimentos y menús propios son tuyos. Nos das sólo el permiso necesario para guardarlos, sincronizarlos, analizarlos con la IA cuando tú lo pides y enseñártelos, mientras tengas la cuenta y como explica la política de privacidad. Ese permiso termina cuando borras el contenido o la cuenta, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

Lo que genera la IA. Las estimaciones y las respuestas de Glucy son para tu uso personal: puedes guardarlas en tu diario y corregirlas.

Lo nuestro. La app, su código, su diseño, la marca LifeSugar, el personaje Glucy y el catálogo de alimentos son de Lifesugar Care, S.L. o de quien nos da licencia. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la app en tus dispositivos mientras tengas la cuenta, con fines personales y no comerciales. Es una licencia de uso, no una venta.

Datos de terceros. La información de los productos envasados que escaneas viene de Open Food Facts, una base de datos abierta y colaborativa, y puede tener errores. Comprueba la etiqueta del producto.

No puedes:

• usar LifeSugar para algo distinto de lo que es, ni presentar sus resultados como consejo médico ante otras personas;
• llevar con tu cuenta el diario de otra persona ni meter datos de salud de otros sin su permiso;
• mandar a Glucy fotos que no sean de comida, fotos de personas o contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de otros;
• intentar que Glucy se salte sus instrucciones ni usarla para generar contenido que no tenga que ver con la app;
• descompilar la app, hacerle ingeniería inversa o extraer su código o sus modelos, salvo en lo que la ley te lo permita;
• acceder de forma automatizada, eludir los límites de uso o las medidas de seguridad (como el bloqueo en móviles modificados);
• interferir con el servicio o intentar acceder a cuentas o datos de otras personas;
• revender, alquilar o ceder tu cuenta o el acceso a LifeSugar.

Avisos de contenido ilícito. Si crees que algo en LifeSugar es ilícito, avísanos en info@lifesugarcare.com. Es nuestro punto único de contacto para usuarios y autoridades, en castellano y en inglés.

Si incumples estas normas. Si las incumples de forma grave, podemos suspender o cerrar tu cuenta. Antes te avisaremos y te diremos por qué, salvo que no sea posible o la ley lo impida, y podrás contestarnos.

Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que LifeSugar funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de nuestros proveedores técnicos o por causas ajenas a nosotros. Además, Glucy y la estimación por foto pueden dejar de estar disponibles para todos hasta la medianoche (hora UTC) de ese día si el servicio alcanza su límite diario de capacidad; el resto de la app sigue funcionando.

Cambios del servicio. Podemos mejorar, añadir o cambiar funciones por motivos válidos: cambios en la ley o en las normas de Google Play, seguridad, cambios de proveedores técnicos o mejoras del servicio. Si un cambio empeora tu acceso o el uso de lo que has contratado más allá de lo mínimo, te avisaremos antes por correo, explicándolo, y podrás resolver el contrato sin coste (apartado 17).

Si dejamos de prestar LifeSugar, te avisaremos por correo y en la app con al menos 30 días de antelación, no te cobraremos ningún periodo que no vayas a poder usar, te devolveremos la parte de lo que ya hayas pagado que corresponda al tiempo en que no podamos prestarte el servicio y, hasta el cierre, podrás pedirnos una copia de tus datos.

De qué respondemos. Respondemos ante ti, conforme a la ley, de prestarte LifeSugar como describen estos términos y de los daños que te causemos por no hacerlo.

Lo que nunca limitamos. Nada de estos términos excluye ni limita:

• nuestra responsabilidad por muerte o por daños a tu salud o a tu integridad física causados por una acción u omisión nuestra;
• nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave;
• tus derechos si el servicio no es conforme con lo contratado: pedir que lo pongamos conforme, una rebaja del precio o resolver el contrato;
• la responsabilidad por productos defectuosos que establezca la ley, también cuando el producto es software;
• ningún otro derecho que la ley te reconozca como consumidor y que no se pueda excluir por contrato.

Las decisiones sobre tu tratamiento son tuyas y de tu equipo sanitario. LifeSugar te da un registro, estimaciones e información general; no toma ni sugiere decisiones clínicas, tampoco ninguna dosis de insulina (apartado 4).

Lo que no depende de nosotros. No respondemos de fallos que no podamos controlar ni evitar con una diligencia razonable, como los cortes de tu conexión o de tu operador, las averías o la configuración de tu móvil, o los casos de fuerza mayor.

Sin otros límites. Aparte de lo que no depende de nosotros, estos términos no ponen ningún tope ni ninguna otra exclusión a nuestra responsabilidad: respondemos conforme a la ley.

El contrato dura mientras tengas la cuenta; la suscripción, por periodos que se renuevan (apartado 10).

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones:

• Desde la app: Ajustes › «Eliminar cuenta». Para protegerte, te pedimos que confirmes con tu cuenta de Google y un código por SMS.
• Sin la app: escribiéndonos a info@lifesugarcare.com, como explica https://www.lifesugarcare.com/eliminar-cuenta.

Con una suscripción activa. Puedes borrar la cuenta aunque tengas LifeSugar Prime activo. Borrar la cuenta no cancela la suscripción: te avisaremos y te daremos el enlace para cancelarla en Google Play, porque si no Google Play te la seguirá cobrando. Si aun así Google Play te cobra una renovación después de que hayas borrado tu cuenta, escríbenos a info@lifesugarcare.com con el número de pedido del recibo de Google Play: como ya no hay cuenta ni servicio que prestarte, te devolveremos ese cobro entero, a través de Google Play, como máximo en 14 días naturales desde que nos lo pidas.

Qué pasa con tus datos. Al borrar tu cuenta se termina el contrato y borramos tus datos como explica la política de privacidad: qué se borra en el momento, qué en un plazo y qué se conserva sólo porque lo exige la ley.

Borrar la cuenta no da derecho a recuperar lo ya pagado, salvo que estés dentro del plazo de desistimiento (apartado 11).

Sólo por motivos válidos. Cambiaremos estos términos sólo cuando haga falta por un cambio en la ley o en las normas de Google Play, por una decisión de una autoridad, por un cambio de funciones o de precio, por seguridad, o para explicar algo mejor.

Te avisaremos antes. Te mandaremos la nueva versión por correo y te la enseñaremos en la app al menos 30 días antes de que entre en vigor, diciéndote qué cambia.

Te pediremos que la aceptes. Seguir usando la app no cuenta como aceptación: te pediremos en la app que aceptes la nueva versión, y guardaremos cuál aceptaste y cuándo. Si no la aceptas, puedes resolver el contrato sin coste: cancela la suscripción en Google Play y dínoslo (apartado 21), y te devolveremos la parte de lo que hayas pagado por adelantado que corresponda al tiempo que quedaba, como máximo en 14 días naturales. Si quieres, puedes además borrar la cuenta.

Si un cambio te perjudica. Si un cambio de estos términos o del servicio (apartado 14) te perjudica más allá de lo mínimo, puedes resolver el contrato sin coste hasta 30 días después de que te avisemos o de que el cambio se aplique, lo que ocurra más tarde. Para hacerlo, cancela la suscripción en Google Play y dínoslo (apartado 21): te devolveremos la parte de lo que hayas pagado por adelantado que corresponda al tiempo que quedaba, como máximo en 14 días naturales.

Los cambios que no te perjudican, como corregir una errata o actualizar un dato de contacto, pueden aplicarse antes, pero también te los indicaremos. Las versiones anteriores siguen disponibles en https://www.lifesugarcare.com/terms.

Publicamos estos términos en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés y alemán. Todas las versiones tienen el mismo valor, y el contrato se celebra en el idioma en que los aceptas. Si hubiera alguna diferencia entre versiones, se aplica la interpretación más favorable para ti.

Estos términos se rigen por la ley española. Si vives en otro país del Espacio Económico Europeo, esta elección no te quita la protección que te dan las normas de tu país que no se pueden excluir por contrato.

Si tenemos un conflicto, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio o a los del nuestro, en España. Nosotros sólo podemos demandarte ante los tribunales de tu domicilio.

Si algo no va bien, cuéntanoslo; la mayoría de las cosas se arreglan hablando. Puedes reclamar:

• por correo electrónico, a info@lifesugarcare.com;
• por correo postal, a Lifesugar Care, S.L., Calle Ciudad de Columbia 30, 28760 Tres Cantos (Madrid), España;
• por teléfono, al +34 684 27 30 98.

Cuando nos mandes una reclamación, te daremos un justificante con un número de referencia, y te contestaremos en 15 días como máximo desde que la recibamos.

Si no conseguimos resolverla, te diremos por escrito, por correo electrónico u otro soporte que puedas guardar, qué entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo es competente (por ejemplo, la Junta Arbitral de Consumo que corresponda) y si participaremos en ese procedimiento. Hoy Lifesugar Care, S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a otra entidad de resolución alternativa.

Si lo prefieres, también puedes pedirnos una hoja de reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid, por correo electrónico o por carta, y te la mandaremos.

También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento y, en todo caso, a los tribunales (apartado 19).

Para cualquier duda, para desistir, para reclamar o para lo relativo a tus datos:

• Correo: info@lifesugarcare.com
• Teléfono: +34 684 27 30 98
• Dirección: Lifesugar Care, S.L., Calle Ciudad de Columbia 30, 28760 Tres Cantos (Madrid), España
• En la app: Ajustes › Ayuda

No tenemos delegado de protección de datos: para tus datos, escríbenos al mismo correo y te contestará nuestra persona de contacto de privacidad, en un mes como máximo.